Politicas de Devolucion

Política de Cambios y Devoluciones

En Soloperfumes.co, nuestro compromiso es con la calidad, autenticidad y satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra estricta política de devoluciones, diseñada para ser transparente y cumplir con la legislación colombiana vigente.

1. Derecho de Retracto y la Naturaleza de Nuestros Productos

El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) consagra el Derecho de Retracto. Sin embargo, es fundamental aclarar que el **numeral 7 del artículo 47 de dicha ley exceptúa de este derecho a los "bienes de uso personal"**.

Atención: Los perfumes, lociones y fragancias son considerados bienes de uso personal. Por razones de higiene, calidad y seguridad, una vez que el empaque de celofán de un producto ha sido abierto, alterado o removido, pierde su garantía de inocuidad y no puede ser aceptado para devolución bajo ninguna circunstancia.

2. Política de Devolución Voluntaria Soloperfumes.co

Entendiendo que pueden ocurrir errores al momento de la compra, ofrecemos una política de devolución voluntaria, sujeta al cumplimiento estricto e innegociable de TODAS las siguientes condiciones:

Condiciones Obligatorias para la Aceptación de una Devolución:

  • Plazo de Notificación: La solicitud de devolución debe ser notificada a nuestro canal de atención al cliente en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
  • Estado del Producto: El producto debe estar absolutamente nuevo, sin usar y en el mismo estado impecable en que fue enviado. Esto implica:
    • El empaque de celofán o cualquier otro sello de seguridad debe estar intacto, sellado de fábrica y sin ninguna señal de haber sido abierto.
    • La caja y el empaque deben estar en perfecto estado, sin rayones, abolladuras, rasgaduras o cualquier otra alteración.
    • Todas las etiquetas, códigos de barras y sellos de importación deben estar intactos y en su lugar original.
Proceso de Inspección: Todo producto recibido en devolución será sometido a una rigurosa inspección por nuestro equipo de calidad. Si el producto no cumple con alguna de las condiciones mencionadas, la devolución será rechazada. En tal caso, el producto será retornado al cliente, quien deberá asumir el costo de dicho envío.

Procedimiento para Solicitar una Devolución:

  1. Contacto Inicial: Dentro de los 5 días hábiles, contacta a nuestro equipo vía WhatsApp o correo electrónico, indicando tu número de pedido y la razón de la devolución.
  2. Aprobación Preliminar: Nuestro equipo te solicitará fotografías para verificar el estado del sello de seguridad del producto. Si se aprueba preliminarmente, recibirás las instrucciones para el envío.
  3. Envío del Producto: El cliente debe asumir el costo y la responsabilidad del envío del producto a nuestra bodega. Recomendamos usar una transportadora que ofrezca un número de guía para el seguimiento.
  4. Inspección y Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto, y si este cumple con todas las condiciones, procederemos a realizar el reembolso del dinero pagado por el producto (excluyendo los costos de envío) en un plazo máximo de 30 días calendario.

3. Devoluciones por Producto Erróneo o Defectuoso

Si recibes un producto que no solicitaste, o que presenta un defecto de fábrica evidente (ej. atomizador dañado), por favor sigue estos pasos:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
  • Adjunta evidencia fotográfica o en video clara del producto erróneo o del defecto.
  • No abras ni utilices el producto bajo ninguna circunstancia.

En estos casos, una vez verificado el error, Soloperfumes.co asumirá todos los costos de envío asociados a la recogida del producto y el despacho del pedido correcto.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad la presente política de devoluciones.
Para cualquier duda, contáctanos en soloperfumesco@gmail.com