Envíos, Pagos y Devoluciones en Soloperfumes.co

En Soloperfumes.co, tu confianza es nuestro activo más valioso. Queremos que tu experiencia de compra sea tan excepcional como los perfumes que ofrecemos. A continuación, resolvemos todas tus dudas con total transparencia.

PAGOS SEGUROS

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Tu seguridad es nuestra prioridad. Por eso, te ofrecemos múltiples opciones de pago a través de una de las pasarelas más seguras de Colombia, para que elijas la que prefieras con total confianza:

• Tarjetas de Crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club.
• Pago en efectivo: Efecty.
• Billeteras Digitales y otros: Mercado Pago.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿El envío tiene algún costo?

¡Absolutamente ninguno! En Soloperfumes.co, el envío es totalmente gratis a cualquier lugar de Colombia.

¿Cómo y cuándo recibiré mi pedido?

• Transportadora: Confiamos tus perfumes a Interrapidísimo, garantizando una entrega rápida y segura.
• Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional.
• Tiempos de Entrega: Recibirás tu pedido en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Rastreo: Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de guía a tu WhatsApp y/o correo electrónico para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real directamente en la web de Interrapidísimo.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para garantizar la autenticidad, higiene y calidad de cada perfume que vendemos, hemos establecido una política clara y estricta. Te pedimos leerla detenidamente.

¿Puedo devolver mi producto si me arrepiento de la compra? (Derecho de Retracto)

Sí. De acuerdo con la ley colombiana (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra. Para hacerlo, debes cumplir TODAS las siguientes condiciones sin excepción:

1. Plazo: Debes notificarnos tu decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.
2. Condición del Producto: El perfume debe estar exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto significa:
   
   
   
   
   
   

Importante: Por tratarse de un producto de uso personal, no se aceptará la devolución de perfumes que no cumplan rigurosamente con estas condiciones de higiene y seguridad.

Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp.

Me equivoqué de perfume, ¿puedo cambiarlo por otro?

¡Claro que sí! Pensando en tu satisfacción, te ofrecemos un plazo extendido de 15 días calendario desde la fecha en que recibiste tu compra para solicitar un cambio. Las condiciones son las mismas que para el derecho de retracto y son innegociables:

• El producto debe estar nuevo, sin usar, sellado en su celofán original y con sus empaques en perfecto estado.

Puedes cambiarlo por un producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia). El costo de los envíos generados por el cambio correrá por cuenta del cliente. Para solicitarlo, contáctanos por WhatsApp.

¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado o dañado?

En Soloperfumes.co tenemos un estricto control de calidad y embalaje. Sin embargo, si por alguna eventualidad con la transportadora tu producto llega con algún daño (caja rota, frasco quebrado), sigue estos pasos:

1. No abras el producto si el daño es evidente en el empaque.
2. Contáctanos de inmediato (idealmente dentro de las primeras 24 horas) a través de nuestro WhatsApp.
3. Envíanos fotos o videos claros que demuestren el estado en que llegó el paquete y el producto.

Una vez verifiquemos el caso, procederemos a enviarte una unidad nueva sin ningún costo adicional. Tu satisfacción y la calidad de nuestros productos son nuestra garantía.

Política de Cambios y Devoluciones

En Soloperfumes.co, nuestro compromiso es con la calidad, autenticidad y satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra estricta política de devoluciones, diseñada para ser transparente y cumplir con la legislación colombiana vigente.

1. Derecho de Retracto y la Naturaleza de Nuestros Productos

El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) consagra el Derecho de Retracto. Sin embargo, es fundamental aclarar que el **numeral 7 del artículo 47 de dicha ley exceptúa de este derecho a los "bienes de uso personal"**.

Atención: Los perfumes, lociones y fragancias son considerados bienes de uso personal. Por razones de higiene, calidad y seguridad, una vez que el empaque de celofán de un producto ha sido abierto, alterado o removido, pierde su garantía de inocuidad y no puede ser aceptado para devolución bajo ninguna circunstancia.

2. Política de Devolución Voluntaria Soloperfumes.co

Entendiendo que pueden ocurrir errores al momento de la compra, ofrecemos una política de devolución voluntaria, sujeta al cumplimiento estricto e innegociable de TODAS las siguientes condiciones:

Condiciones Obligatorias para la Aceptación de una Devolución:

• Plazo de Notificación: La solicitud de devolución debe ser notificada a nuestro canal de atención al cliente en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
• Estado del Producto: El producto debe estar absolutamente nuevo, sin usar y en el mismo estado impecable en que fue enviado. Esto implica:
  
  
  
  
  
  

Proceso de Inspección: Todo producto recibido en devolución será sometido a una rigurosa inspección por nuestro equipo de calidad. Si el producto no cumple con alguna de las condiciones mencionadas, la devolución será rechazada. En tal caso, el producto será retornado al cliente, quien deberá asumir el costo de dicho envío.

Procedimiento para Solicitar una Devolución:

1. Contacto Inicial: Dentro de los 5 días hábiles, contacta a nuestro equipo vía WhatsApp o correo electrónico, indicando tu número de pedido y la razón de la devolución.
2. Aprobación Preliminar: Nuestro equipo te solicitará fotografías para verificar el estado del sello de seguridad del producto. Si se aprueba preliminarmente, recibirás las instrucciones para el envío.
3. Envío del Producto: El cliente debe asumir el costo y la responsabilidad del envío del producto a nuestra bodega. Recomendamos usar una transportadora que ofrezca un número de guía para el seguimiento.
4. Inspección y Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto, y si este cumple con todas las condiciones, procederemos a realizar el reembolso del dinero pagado por el producto (excluyendo los costos de envío) en un plazo máximo de 30 días calendario.

3. Devoluciones por Producto Erróneo o Defectuoso

Si recibes un producto que no solicitaste, o que presenta un defecto de fábrica evidente (ej. atomizador dañado), por favor sigue estos pasos:

• Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Adjunta evidencia fotográfica o en video clara del producto erróneo o del defecto.
• No abras ni utilices el producto bajo ninguna circunstancia.

En estos casos, una vez verificado el error, Soloperfumes.co asumirá todos los costos de envío asociados a la recogida del producto y el despacho del pedido correcto.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad la presente política de devoluciones.
Para cualquier duda, contáctanos en contacto@soloperfumes.co.